妇联组织受理家庭暴力投诉工作规程
- 2025-09-19 05:51:20
妇联组织受理家庭暴力投诉工作规程如下：
一、总则
第一条 为保障家庭成员合法权益，预防和制止家庭暴力，根据《中华人民共和国反家庭暴力法》等法律法规，结合妇联工作实际，制定本规程。
第二条 妇联组织受理家庭暴力投诉工作，应当遵循以下原则：
（一）依法依规，公正公开；
（二）以人为本，关爱妇女；
（三）协同联动，综合施策；
（四）注重保护投诉人隐私。
二、职责分工
第三条 妇联组织应设立家庭暴力投诉接待机构，负责受理、调查、调解家庭暴力投诉工作。
第四条 妇联组织工作人员应具备以下条件：
（一）政治素质过硬，热爱妇女工作；
（二）熟悉相关法律法规，具备一定心理咨询、法律援助等专业能力；
（三）具备良好的沟通能力和人际交往能力。
三、受理范围
第五条 妇联组织受理家庭暴力投诉的范围包括：
（一）家庭暴力受害者及目睹家庭暴力的亲属、朋友、邻居等人的投诉；
（二）因家庭暴力引发纠纷，需要调解解决的投诉；
（三）其他与家庭暴力相关的投诉。
四、受理程序
第六条 投诉人可以通过以下途径向妇联组织投诉：
（一）拨打妇联组织热线电话；
（二）直接到妇联组织接待室投诉；
（三）通过妇联组织官方网站、微信公众号等网络平台投诉。
第七条 妇联组织工作人员接到投诉后，应做好以下工作：
（一）了解投诉人基本信息；
（二）核实投诉情况，告知投诉人依法享有的权利和义务；
（三）对投诉人进行心理疏导和关爱；
（四）协助投诉人申请法律援助、心理咨询、庇护安置等服务。
第八条 对于投诉人不愿透露真实姓名的，妇联组织应予以保密。
五、调查与调解
第九条 妇联组织对投诉事项进行调查，可以采取以下方式：
（一）听取投诉人陈述；
（二）收集证据；
（三）实地调查；
（四）与被投诉人沟通了解情况。
第十条 妇联组织在调查过程中，应当保护被投诉人的合法权益。
第十一条 对于因家庭暴力引发纠纷，需要调解解决的，妇联组织可依法进行调解。
六、法律援助与其他服务
第十二条 妇联组织应协助家庭暴力受害者申请法律援助、心理咨询、庇护安置等。
第十三条 妇联组织应加强与司法机关、公安机关、医疗机构等部门的联动，形成合力，共同预防和制止家庭暴力。
七、保密与信息处理
第十四条 妇联组织应当对投诉人及被投诉人的个人信息进行保密。
第十五条 妇联组织应当依法对投诉信息进行收集、整理、归档，确保信息真实、完整、准确。
八、责任与考核
第十六条 妇联组织工作人员在受理、调查、调解家庭暴力投诉工作中，应履行职责，恪守职业道德，确保工作质量。
第十七条 妇联组织应建立健全家庭暴力投诉工作考核制度，对工作人员进行考核，确保工作成效。
九、附则
第十八条 本规程自发布之日起施行。
第十九条 本规程由全国妇联负责解释。
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