社区客服是做什么的(社区客服是什么工作)

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社区客服，也称为社区客户服务，是指专门负责为社区居民提供服务的岗位。这个职位的主要职责包括但不限于以下几点：

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1. **信息咨询服务**：为社区居民提供各类信息查询服务，如政策法规、社区活动、便民服务等。

2. **问题解答**：解答居民在日常生活中遇到的各种问题，包括但不限于物业管理、社区活动安排、社区设施使用等。

3. **投诉处理**：受理居民对社区管理、服务等方面的投诉，并协助解决问题。

4. **沟通协调**：作为社区与居民之间的桥梁，负责收集居民的意见和建议，并及时反馈给相关部门。

5. **活动组织**：协助组织社区活动，如节日庆典、文体活动等，丰富居民的精神文化生活。

6. **宣传推广**：宣传社区政策、法规，提高居民对社区工作的了解和参与度。

7. **服务跟进**：对社区服务项目进行跟踪，确保服务质量，并及时调整服务策略。

社区客服工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，能够耐心细致地处理居民的各种需求。通过他们的工作，可以提升社区居民的生活质量，增强社区的凝聚力和和谐度。

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