建材店导购职责及工作流程(建材导购的工作职责是什么)

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建材店导购的职责和工作流程主要包括以下几个方面：

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### 工作职责：

1. **产品知识**：

- 熟悉店内所有建材产品的性能、特点、用途及价格。

- 了解行业动态，掌握市场趋势。

2. **客户服务**：

- 热情接待顾客，耐心解答顾客疑问。

- 提供专业的建议和解决方案，满足顾客需求。

3. **销售促进**：

- 通过促销活动、优惠信息等吸引顾客购买。

- 维护顾客关系，提高顾客忠诚度。

4. **库存管理**：

- 跟踪库存情况，确保产品供应充足。

- 及时补充库存，避免缺货。

5. **店面维护**：

- 保持店面整洁、有序，营造良好的购物环境。

- 确保产品摆放整齐，便于顾客选购。

6. **售后服务**：

- 跟进顾客购买后的使用情况，解答顾客在使用过程中遇到的问题。

- 处理顾客投诉，确保顾客满意度。

### 工作流程：

1. **迎宾**：

- 热情迎接顾客，主动打招呼。

- 询问顾客需求，了解顾客意图。

2. **产品介绍**：

- 根据顾客需求，介绍相关建材产品。

- 强调产品优势，解答顾客疑问。

3. **需求分析**：

- 了解顾客的具体需求，如预算、风格、用途等。

- 根据需求推荐合适的产品。

4. **产品演示**：

- 如果条件允许，现场演示产品性能。

- 通过实物展示，让顾客更直观地了解产品。

5. **成交**：

- 根据顾客需求，提供优惠方案。

- 协助顾客完成购买流程。

6. **售后服务**：

- 跟进顾客购买后的使用情况。

- 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

7. **库存管理**：

- 定期检查库存，确保产品供应充足。

- 及时补充库存，避免缺货。

8. **店面维护**：

- 保持店面整洁、有序。

- 确保产品摆放整齐，便于顾客选购。

9. **总结与反馈**：

- 每日工作结束后，总结当天工作情况。

- 向上级反馈工作中遇到的问题和改进建议。

通过以上职责和工作流程，建材店导购能够为顾客提供优质的服务，提高销售业绩，同时维护店铺形象。

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