质量管理八原则,是中国质量协会提出的质量管理的八个基本指导思想,通常可以用以下八字口诀来概括:

1. 以顾客为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理系统
6. 持续改进
7. 事实为基础的决策
8. 互利的供方关系
这八个原则分别强调了质量管理在不同方面的重点,是指导企业进行质量管理和持续改进的重要指南。以下是每个原则的简要说明:
1. 以顾客为关注焦点:组织的最终目标是满足顾客的需求和期望。
2. 领导作用:领导者应发挥榜样作用,推动质量管理体系的实施。
3. 全员参与:所有员工都应参与到质量管理活动中来,共同提高组织的质量水平。
4. 过程方法:将活动作为一个连续的过程来考虑,识别并管理这些过程之间的关系。
5. 管理系统:建立和实施一个有效的管理体系,以实现组织的质量目标。
6. 持续改进:不断寻求改进的机会,以提高组织的整体性能。
7. 事实为基础的决策:依据数据和事实作出决策,以避免主观臆断。
8. 互利的供方关系:与供方建立长期、互利的合作关系,共同提高价值。
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