销售客服术语怎么说 销售客服术语大全
- 2025-08-09 12:27:29
销售客服术语是指在销售和客户服务过程中，为了提高效率、标准化沟通、增强专业性而使用的一些特定词汇或短语。以下是一些常见的销售客服术语大全：
1. **客户称呼**
- 尊敬的客户
- 亲爱的顾客
- 您好，客户
- 您好，贵宾
2. **产品介绍**
- 本产品采用……技术，具有……功能。
- 我们的……系列，是市场上最……的产品。
- 这款产品的……特点，使其在同类产品中脱颖而出。
3. **销售策略**
- 推销（sales promotion）
- 促销（promotion）
- 转换率（conversion rate）
- 销售漏斗（sales funnel）
- 客户关系管理（CRM）
- 关键绩效指标（KPI）
4. **客户服务**
- 客户满意度（customer satisfaction）
- 客户忠诚度（customer loyalty）
- 售后服务（after-sales service）
- 客户支持（customer support）
- 售前咨询（pre-sales consultation）
5. **沟通技巧**
- 沟通（communication）
- 听取（listening）
- 反馈（feedback）
- 说服（persuasion）
- 演讲（presentation）
6. **销售流程**
- 跟进（follow-up）
- 需求分析（needs ***ysis）
- 产品演示（product demonstration）
- 试销（trial sale）
- 签订合同（signing contract）
7. **客户分类**
- VIP客户（VIP customer）
- 老客户（old customer）
- 新客户（new customer）
- 潜在客户（prospective customer）
- 意向客户（intending customer）
8. **客户状态**
- 购买意愿强（high purchase intention）
- 购买意愿弱（low purchase intention）
- 潜在客户（prospects）
- 非潜在客户（non-prospects）
9. **应对客户异议**
- 客户异议（customer objections）
- 应对策略（counter strategies）
- 解决方案（solutions）
- 沟通技巧（communication skills）
10. **专业术语**
- 折扣（discount）
- 奖励（incentives）
- 活动策划（event planning）
- 市场调研（market research）
- 营销策略（marketing strategies）
这些术语可以根据不同的公司、行业和具体情况有所调整。掌握这些术语有助于提升销售客服人员的专业形象，提高工作效率和服务质量。
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